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« Retrouvez vos 5 étoiles avec Rakuten ! »

Objectifs

• Accroître la notoriété et la visibilité de Rakuten et de son service logistique Rakuten Fullfillment Network
• Traiter ce thème sous l'angle de la satisfaction client, avec une approche décalée, pour toucher les e-commerçants et les consommateurs.

L'entreprise

Rakuten est la plus grande entreprise d'e-commerce au Japon et la troisième plus grande marketplace d'e-commerce au monde. Rakuten propose une large gamme de services aux particuliers et aux entreprises, dont l'e-commerce, la lecture numérique, le voyage, la banque, les valeurs mobilières, les cartes de crédit, la monnaie électronique, un portail et des médias, le marketing en ligne et le sport professionnel.

Le service mis en avant pendant cette campagne était Rakuten Fulfillment Network, un service logistique complet qui comprend la collecte des commandes, le stockage, l'emballage et l'expédition, pour permettre aux marchands de garder la main sur l'exécution de leurs commandes tout en soutenant le développement commercial des acteurs de l'e-logistique. Cette offre s'adresse aux petits commerçants comme aux grandes marques, en France, en Europe et à l'international.

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Notre expertise

Nous avons sélectionné des influenceurs pour s'emparer des avis consommateurs de façon innovante.

Quel est l'objectif ? Ces influenceurs, dont la communauté correspond au cœur de cible de Rakuten, ont sélectionné des commentaires négatifs (avec une étoile) sur un site e-commerce, liés aux grands problèmes que rencontrent les e-commerçants et les consommateurs en général : une livraison défaillante, un colis perdu, une livraison en retard, etc.

Quatre grands thèmes ont été abordés : la praticité de la livraison, le gain de temps, la notoriété de la marque et la satisfaction client.

Les influenceurs B2B ont expliqué à leurs communautés comment Rakuten Fulfillment Network pouvait faire disparaître ces commentaires négatifs. Chaque jour, des centaines de milliers d'entrepreneurs, de dirigeants et de freelances ont pu découvrir les contenus de ces leaders d'opinion B2B sur LinkedIn et comprendre comment Rakuten Fulfillment Network pouvait les aider à n'avoir que de bons commentaires sur leurs livraisons.

Baseline : « Retrouvez vos 5 étoiles avec Rakuten ! »

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Résultats

La campagne a généré plus de 200 000 vues qualifiées et touché plus de 2 200 fondateurs, 500+ contacts presse et 40 000+ lecteurs, grâce à un total de 7 posts d'influenceurs et 1 relais média.

Les posts ont généré 500+ likes, 270+ commentaires et un taux de commentaires positifs de 100 % !

Presse : Les Gens d'Internet, La Revue du Digital

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Exemples de contenus produits

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